你的服务“过门儿”了吗？

我是国文医院礼宾部的一员，很荣幸担任着培训的工作，身负重任，培训的日程日以增进，全院的仪容仪表有待提高，我们坚守着各自的岗位上，每一句暖心的话、每一个关爱的眼神、每一个细心体贴的小动作，不仅是减轻了患者身体的痛苦，更温暖了他们的心窝。

这样重播又充满挑战的一天，这个坐着轮椅的老人，映入我的眼帘，起初老爷子嘴里嘟嘟着，感觉不太高兴，我近步上前，低头询问着，是否需要帮忙？老人含泪注视着我，此时我的心里万马奔腾，这个老人，是对此前历过的服务不满意？还是真的病痛缠身？苦不堪言？通过我们彼此的真诚，老爷子对我推心置腹，聊了起来，原来陪同的一位男士并不是自己的儿子，而是妹妹的儿子，过继到老爷子名下的，用老百姓的话也就是要来的，有个女儿，也是要的，而老伴儿在女儿那里，远在河南，没有人细心照顾他，自己有工资，年轻的时候是工人，是个有文化的老人，过继的儿子并不细心，老人站立不便，而老人的起居由雇佣的保姆照顾，而保姆也并非那么细心。不给他做饭，只是买着吃，并没有什么营养，老人的身体并无大碍，只是因长期缺乏营养，而导致严重贫血，老人说，儿子想让他去养老院，想把他房子卖了，而老人只想老有所居，老有所依，对于儿子为老人翻身，穿衣，老人似乎都不是很满意，甚至向我诉求着他所有的痛楚与不快，甚至说儿子像刽子手，杀人不见血的字眼！而这一字一句的话语，让我反思，什么是孝？而不是亲生的儿子，是否该孝？老话说的好，百行孝为先！而身为后辈的我们又做到了多少？如果不存在，是否还有“德”，当然，这里我无权评论，干涉与评判，而我可以作为一个倾听者，让老人，心情舒畅！老人说，你的服务态度好！你得吃胖点！并给我写了表扬信，表扬信不重要，领导是否知道也不重要。重要的是，老人对我的肯定，对服务态度的肯定，对医院的肯定！我心情沉重，但并没表现出来，我想这是能让老人心里舒服的唯一方式吧，我们嬉笑着，我还在逗他，您眼神视力还不错？还可以写字？他却说，给我拿纸！看着老人颤颤巍巍的拿着笔，我扶着纸，写着模糊不清的“通过我们的谈话，对待人民热情，服务亲切”等几个字，我实在不忍老人太累。劝阻不要再写，而老人又强行要求我把领导叫来，当面夸奖，而夸奖并不仅是因为心情好，服务好，而是，老人说饿了一上午肚子，我原以为，虐待？我赶忙说我休息室有饼，您吃吗？而老人说太干，今天是来看胃的，往上返，我说给他倒水，他又怕有尿，麻烦人，我心如刀绞，人老了真难，而我们身为服务人，。天天培训着如何提升服务意识，如何进行好的服务，我们又做到多少，是否真诚去秉承大医精诚的精神与使命，去对待患者，皆如至亲之想！

分享一个小故事，洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一声怒喝：该死的老鼠！敢偷吃我家大米！＂嗖＂一只鞋飞过去，新郎惊醒，不禁莞尔一笑。

此故事没别的意思，只想问问那些新进的员工甚至是一些干了两年、三年的老员工，当初你为何选这个工作？既已选了这个工作，为何身体过了门心态却不过门呢？往往新来的人很容易发现公司的问题，因为旁观者清。问题是你是用嘲笑、牢骚、忿然、指责的方式呢，还是以主人的心态来了解并积极地去改正这些缺点和漏洞？

问问自己，我们的心真正过门了吗？我们的服务真正过门了吗？

而当我们看到有患者在四处寻找时，我们是及时积极主动的上前询问？还是视而不见？擦肩而过，再给大家讲个故事，一天猎人带着猎狗去打猎。 猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。

可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀！”

再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？” “它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”

人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。”

事实上尽力而为是远远不够的，尤其是现在这个竞争激烈、到处充满危机的年代。常常问问自己，我今天是尽力而为的猎狗，还是全力以赴的兔子？

其实人生最怕一个＂混＂字！抱着混的心态，看似偷巧、轻松、没压力，然而就是在不知不觉中混没了青春，混尽了精力，混掉了激情，混失了口碑，到头来混得黄粱梦美一场空！

在任何一个企业工作，你不是在为老板打工，你是在为自己的将来打工，给自己累积经验和财富，老板只提供平台让你去展现你的人生价值，展现你的事业机会。

我们该扪心自问一下，你的服务“过门儿”了吗？