让自己成为增值的那个人

我们都在为患者提供这样那样的服务，而如何提升服务以及提升自身的素养，一定是从一个人有没有教养开始的，那用一句话概括就是：为他人着想的善良，根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由。

我们每个科室都在背诵“六项精进”，而就在简单的背诵当中有多少人理解？是死记硬背、还是理解着去背？那句“积善行，私立他”又有多少人可以理解后，据此理念身体力行。在背诵期间，是否应当了事，还是大声宣读，俗话说得好，一日之计在于晨，我们需要积极向上的激情，和发展活力。这也正如我们吉林国文医院的LOGO寓意一样。

多学科诊疗模式，简称“MDT”，由外科、肿瘤内科、影像科、放疗科、病理科、内镜中心等多科室专家组成，针对某一疾病，通过定期的会议形式，提供适合患者的最佳方案，继而由相关学科单独或多学科联合执行该治疗方案。那么在定期举行这些会议的同时，医院会有相应的MDT办公室主任，他们在向医院引进患者的同时，医院的口碑需要我们每个人去建立，所以服务一定是从个人形象上提高，个人形象不仅仅代表自己，而代表科室、企业的公众形象。在众多医疗行业的竞争下，从服务上提高，增强企业的竞争力，争患者量；争患者的心；争企业的忠诚度。

个人形象往往是别人认识你的一面镜子，无论是在生活上还是在工作中，有一次下雨天我乘坐朋友的车，他每次开车路过水坑的时候，必然会减速，因为他要防止脏水溅到两边的路人。开车快是你的自由，也很舒服，但是你却担心自己自由的行为给别人带来了不好的影响，于是控制住了，这就在很大程度上体现了一个人的教养与品德。

医院之前组织，为“美丽国文医院代言”的活动，而我认为这不仅仅是编辑文字在自己照片上，上传而已，现代网络发达，聚美优品的董事长陈欧说：“我是陈欧，我为自己代言。”而聚美优品这个品牌也因此名声大噪，当时微信的朋友圈也风靡一时。包括礼宾部在行培训时强调，让礼仪成为我们加分而并非让礼仪成为我们的枷锁，而最好的模式是，领导者在与不在，我们都能依然保持日常工作。都能做到慎独”。就是在无人关注时，没人提醒你的时候，你是否还会自觉的保持自己的修养？就是在别人都有在随地乱扔垃圾时，做没有教养的事情的时候，你是否还会坚持自己？无需提醒的自觉，在我看来是最高级、最有效的一点。卢梭说：“人，生而自由，却又无往不在枷锁之中，我们都想要自由，我们也离不开枷锁，这句话就很好的诠释了什么叫以约束为前提的自由。

一个人所做的每一件事情都能体现他的教养，比如我们的一举一动；如接拿物品；如接打电话；如引领患者等等，你的形象就是你的名片，一个人有没有教养，和钱没有一点关系，飞机头等舱的贵人也有没有教养的行为，偏远乡村的田埂上农民也知道礼义廉耻。一个人可以不成功，但是不能没教养。一个人教养最重要的体现就是根植内心的修养，什么叫根植？就是那些修养已经在你的体内生根发芽了，你会时时刻刻感受到它的存在，即使是生病，这已经变成了一种自然反映，就像呼吸一样。

在上岗考试的时候，相信大家都背过人事部出的那套全员营销的题，那么有一道，为什么要管理个人情绪？很多人没有意识到的是，坏情绪不断消弱你内心的力量，一个成年人无法控制自己的情绪，那后果可能是灾难性的。比如我们在面对领导批评与职责时，在面对患者抱怨与投诉时，如果让情绪控制了你的大脑，那你就有可能会丧失了清醒的思考力、判断力、意志力、以及解决问题的能力。事实也证明，容易情绪失控的人很多都有脾气急躁、攻击性强、过度自负等一系列的问题。

尽管情绪这东西看不见摸不着，但是我们还是可以有效的控制情绪，例如你可以在每次自己要发脾气之前问问自己：“我的怒气从何而来？我为什么要发脾气？发脾气有何意义？是否能解决问题？和导致的后果？三思而后行，老话传承下来一定是有道理的，让自己冷静几秒钟，坚持久了，你就可以控制自己的情绪了。而我们在工作中对患者，对领导，对同事之前必不可缺的是沟通，而在沟通时应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

在年终大会上，驴又没被评上“劳模”。驴委屈地向秘书狐狸申诉：“为什么我最勤劳、最辛苦，却年年评不上先进？”狐狸笑着说：“是啊，你拉磨的本领无人能及，可是，我们已经改用机器拉磨了。”时代在进步，社会在发展。在众多竞争的同时，如果固步自封，迟早会被淘汰。你始终要保持自己，或调整自己与公司保持统一频率，只要你提高自己，关注企业需求，学习新的技能，关注发展方向，那么你不但是一个保值品，还会是一个增值品！