目前的各行各业都十分注重服务，因为服务的好坏有时候可以直接影响企业的形象和消费者的主观心理感受，在商品几乎于大部分同质化的时代，产品的差异化对市场的影响已不同于以前那样明显，所以如何的提升自己的企业文化和服务水平就显得十分重要。在大家都注重优质服务的同时，还有一种更为容易被大众需要和容易被忽略的沟通方式---情感交流，这又是一种更高层次的服务。
很久之前带着亲属去省内某大医院就诊，可能公立医院的通病就是服务比较生硬，很少去关注患者的感受和心理需求，再加之大医院的建筑格局很难熟悉，不但给我们搞得蒙头转向，一天的就诊感受也是糟糕透了，从早晨4点钟排队到医生开检查单在无人指导的情况下，我们光找CT室就花了将近半个钟头的时间。从此之后我深刻意识到了细致服务的重要性，也许这种诉求只有在自力更生的私企才会有吧，也只有私立企业才会真正的把这些做到实处。从此，我心理萌生了对公立医院的排斥感。
上述这番过后不久，因为患者要复查，患者主动要求来到我们医院---吉林国文医院，我本身工作在这里，所以很是轻车熟路，带着他们做各种检查，但由于自己的科室太忙，所以告诉了他们各个楼层的诊室和导诊人员的位置，没想到的是，一上午的时间他们完成了基本在公立大型医院要2天才能完成的检查。我以为是因为省内大型公立医院的患者人数太多，可能我们这的就诊压力没有那么大所以才很顺畅吧。没想到，患者和家属最为满意的是我们的服务，细致认真的讲解和指导，减少了很多不必要的麻烦，节约了大量的就诊时间 。听过了他们的诉说，我更加理解到了细致化服务对于一个医院和就诊患者的重要性。
但就在前阶段，我又发现了一种服务以外的、不可或缺的东西，我们不缺少和患者的沟通，更多的是缺少和患者的情感沟通。因为一个亲属的朋友来院做骨科手术，无论是术中还是术后的相关情况我们的医生讲解的都很到位，照顾的家属也都很满意，但是回到家的很长一段时间患者本人情绪总是很低落，导致家属几次打电话来问我，是不是这种手术或者麻醉药对大脑的刺激很大，担心患者这样下去会出问题，搞得我哭笑不得。后来经过仔细的了解才知道，原来医生对他的病情的相关知识讲解的很细致到位，但是讲解的大部分其他患者可能恢复期间可能出现的状况他一个也没出现，导致他不断的怀疑是不是医生和家属隐瞒了他的病情，怀疑是不是恶性肿瘤没有告诉他。后来经过相关医生的咨询和情感方面的疏导，他的心情终于得到了缓解，由此我便又再次认识到了专业知识以外的情感交流的重要性。我们在关注患者身体疾病的同时，更多的应该把一部分精力放到患者的情感上，做更多的解释和疏导，避免一些不必要的心理负担的产生。
通过以上这些事件的感触，让我对细致化服务和更多的情感交流有了更深一步的了解和体会。无论在身体或者心理上，我们都应该力所能及的取为患者服务，这样不但提升了我们的医疗服务水平，从而也更接近了“大医精诚”所说的大医精神。于医生本身和患者本人都是一种不可或缺的需求。
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