浅谈吉林国文医院特需医疗中心的优质护理

随着人们生活水平的提高，患者对医疗服务的需求也从单一的医疗护理模式转向以人文精神为主的多形式的服务方向,因此特需病区和特需护理等优质人性化服务体系也应运而生，特需医疗中心的建立有利于促进医院管理水平和医疗护理水平的提高，扩大医院知名度，充分发挥医院现有资源的利用随着改革的不断深化,为了适应社会上不同层次患者的需求, 吉林国文医院于2016年12月也开设了特需医疗中心,现我科室床位14张，护理团队9人，随着工作开展及患者周转，我们感到对护理工作促进很大,启迪很大，特需病房的设立是改革洪流中崛起的一个新生事物,同时也在病房管理上给我们提出了新的课题,现将我们特需中心的优质护理方面介绍如下:

1. 实施系统化整体护理,坚持“一切以病人为中心” 的服务理念 我科实行了以“护理程序”为基础,“以病人为中心”为服务宗旨, 以“健康教育”为指导,“解决病人问题”为目标的整体护理模式,倡导“以人为本”的服务理念，结合我科的具体情况制定了整体护理改革方案，根据人对健康、环境、护理的需求与信念,制定引导护理实践的护理理念，正确执行护理程序,加强身心护理及健康指导，为患者提供全方位、多层次、高水平的优质护理服务，将“以病人为中心”的服务理念贯穿始终，并体现在每一个细节中。

2.全面提升护士素质 特色服务的形成主要依靠护理人员素质的不断提高，特色的形成是一代又一代长期探索和辛勤劳动的结果，只有不断提高护士素质，才能保持特色传统，并赋予时代内涵，特需护士素质的高低直接影响到特需护理的质量，在特需病房，护士每天需要应对和处理的人和事复杂，工作要求更全面、更细化、难度大、机动性大，处处体现一个“特”字，因此，护士须具备两高的职业素质，有很强的工作责任心及敬业精神，一个有健康的心理、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达胸怀的护士，才能拥有对患者真诚相助的态度，这也是改善护患关系的基础，一个有健康面向二十一世纪，随着人们生活的不断改善，对特需病房的需求日益增加，我们特需病房护理团队的不断加强，在“特”字上多下功夫，尽快与国际接轨。

3.注意礼仪修养及多元化的汲取 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，护士端庄良好的仪表能给患者一种信赖的感觉，我们特需护士团队为增加培养自己的礼仪修养，特经过专业的礼仪培训后上岗同时在工作中不断完善自己，满足不同文化素养病人的需求，了解病人的文化背景、宗教习惯和宗教信仰，有针对的引导病人，使病人尽快适应治疗环境，不同文化素养的病人对医疗护理要求不同，不同文化素养的病人住院态度不同，给病人提供亲切温馨的服务。

4.开展各种形式学习，提高沟通能力及技巧 有效的护患沟通能增进护患的相互理解，提高信任度，为了进行有效的护患沟通，建立良好的护患关系，我们护理团队在积极参加医院组织的相关培训外，同时利用业余时间进行学习丰富自己的各种专业知识及人文素养，以增强与患者的交流，并充分运用沟通技巧，以促进和患者见的沟通。

特需医疗服务是顺应社会政治、经济、文化和组织形态的发展，伴随医学模式的改变，在医学高度进步的知识经济时代，充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式，特需医疗的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设旋、就诊环境和强化优质服务来突出其特色，吉林国文医院特需中心的优质护理服务，就是要更好地贯彻“一切以病人为中心”的服务理念，为患者提供高品质的护理服务，并整体提升服务水平，同时营造一个培养、发挥护士敬业精神的良好环境，技术精湛的医生团队，配置高贵典雅的家具，提供温馨优美的环境，特需医疗中心全体医护人员竭诚为广大患者服务，为其生命保价护航，享受高品质生活、共同保护我们的未来。

致此新春佳节来临之际特需医疗中心全体医护人员祝您新春快乐、辛福安康。

特需医疗中心

刘星冶

2017年01月15日