心中拥有阳光，才会全身灿烂，心中充满快乐，才会满脸笑容。作为一名护士，首先要热爱自己的工作，无论在哪个岗位，都要投入无限真诚和热情，从一个热情的微笑、一个体贴的动作、一句贴心的话语，到个性化、真情化、人性化的服务处处为患者着想，从细微的生活护理中感动患者，如此，服务才深入人心，才能获取患者的信任和认可。
在不断创新医疗技术的今天，我院护理部一直提倡优质护理服务，在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”服务中深深感受到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更是要在生活上关爱病人，视病人如亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人及家属的后顾之忧。我们内科在创新优质护理服务工作中每个病房上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。每一个护理小组，早上在早会结束后第一时间微笑着来到病房做晨间护理及宣教，为患者及家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜，窗台到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，为病人扫床、更换床单被套整理病房等。床头交接班完毕，就第一时间到病房为患者做治疗，对生活自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理，导尿护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助家属给患者定时翻身，拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。每周四是我们医护为患者生活护理的服务日，我们会为患者洗头剪指甲，剪头剪胡须，刚开始许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头，擦身，我们会亲切耐心对他们解释，许多病人渐渐地接受了。
在护理工作中，有病人需要外出检查，如：CT，胸片，彩超等。因此，我们会陪同需要外出的检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
我们尽力做好优质护理服务，做到心中有病人、能够想到，目中有病人、能够看到，耳边有病人、能够听到，身边有病人、始终临在，健康教育围绕病人，能够说到做到。变被动为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、安全、专业、规范、舒适的护理。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我们都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质护理服务的基础。
优质护理服务离不开院领导的精心指导和科室护士长的监督，护士长为我们安排人性化合理的排班，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进护理流程，实现了生活护理到位。治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念。让患者在住院期间，身心的到满足。从而，得到患者及家属的好评和信任，让他们信任我们，选择我们，良好的口碑是对医院及医护人员的认可。在今后的日子里，我们会继续努力，尽力做到最好。
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