耳鼻咽喉科主任汪晓平

“三年来，吉林国文医院耳鼻咽喉科凭着先进的技术实力、优质的服务和团 队协作，赢得了岭城人们的厚爱，成为耳鼻咽喉患者之家。”吉林国文医院耳鼻咽喉科主任汪晓平介绍。

3月3日是爱耳日，记者慕名来到吉林国文医院耳鼻咽喉科采访了汪晓平，她告诉记者：“今天早7时10 分上班，先是对住院的35名患者逐一查房交接班，然后安排科里的一天工作，并先后为5位鼻、咽喉患者做了全麻手术。”

汪晓平主任从事耳鼻咽喉科工作20多年，于2012年1月正式接手耳鼻咽喉科主任工作，当年接诊患者 9800人，住院患者1100人；2013年接诊患者9553人，住院患者1385人；2014年接诊患者1143人，住院患者1520人。疗区的营业收入也逐年增加。

“技术实力是科室生存和发展的根本保证，是打造科室品牌的重要支撑。”谈起技术实力，汪晓平如数 家珍，她说：“吉林国文医院耳鼻喉科开展的显微镜下乳突根治术、功能性鼻内镜手术、保留悬雍垂腭咽成形术、声带癌支撑喉镜下低温等离子射频消融术， 已完全达到三甲级标准医院的技术水平。经鼻鼻内镜下脑垂体瘤摘除术、上颌骨次全切除术，填补公主岭市空白。”

实践证明：科室的经营业绩是依靠技术实力，通过长期的、艰苦的努力，一点一滴，苦练内功，积累口 碑，创造出来的。技术实力是提振品牌效应的强心剂。

汪晓平对医护人员提出了更高的要求，就是具有严谨治学的科学态度，精益求精的忘我工作精神，敢于 向自我挑战，低调做人，高调做事，积极探索，不断完善。在技术上，不会的事情，承认不会就是了，现在不会不等于永远不会；不懂的问题，承认不懂就是 了，现在不懂不等于永远不懂；做不好的地方，承认不好就是了，现在不好不等于永远不好。否则，不肯降低身段，就意味着永远错过提高的机会。

近年来，她们在困难和压力面前，敢于从零做起，从小处做起，高标准，严要求，向医大看齐，向科技 前沿挺进，花大力气，下苦功夫，增强技术实力，从而使得科室的建设从小到大，由弱到强，许多手术项目、门诊项目从无到有，不断拓展，填补了技术领域 上的许多空白，广大患者慕名来诊，经营业绩节节攀升。

“用心服务是科室生存和发展的守护者和保护神。”汪晓平介绍“在强调技术重要的同时，没有忽视服 务的重要作用。只有把服务质量水平提高上去，科室的核心竞争力才能得以提高。”

汪晓平说：“如果说技术实力是照亮品牌的一盏明灯，那么，用心服务就是去除品牌灰尘的除尘器。品 牌也有积聚灰尘，黯淡无光的时候，必须以每天的努力，用心地为他擦拭，才能使之熠熠生辉，光彩夺目。”

她们的具体做法是：加强医患沟通，方便患者，热忱服务。让患者明明白白的消费。有针对性地做好患 者的心理疏导。总之，就是要通过切实有效的措施，让患者感到生活上舒心、治疗上放心、消费上安心，以此实现医院的办院宗旨，提高科室的竞争力。

“团队精神是科室的灵魂，在科室发展中起着决定性作用。”汪晓平说：“团队的特征就是组织严密、 精干高效、团结协作。而科主任就是团队中的领航者和核心。如何把科室建设成为一支坚强有力，雷厉风行，敢打硬仗的团队，是摆在我们面前的一项艰巨任 务。”

她说：“首先，科主任要做好带头作用。勤能补拙，说到不如做到，打铁需要自身硬。其次，做到团队 成员分工明确，责任明确，任务明确，奖罚机制明确，公平公正，有效地化解彼此间的矛盾。再就是采取适当的激励机制，有助于团队建设。民主管理也是团 队建设不可缺少的一环。团队建设要充分发挥每个成员的作用。科主任做为团队的领航者，要学会理解人，关心人，要有人情味。正因为如此，我科的团队建 设才得到了健康的发展，形成了一种积极向上、顾全大局、团结协作的良好风尚，工作质量和工作效率明显地得到了提高。在院里年终“评先选优活动”中， 科室连续三年获奖，受到了院领导的极大肯定。”

汪晓平表示，大爱若水，惠泽无声。要以先进的技术实力、优质的服务和团队协作为耳鼻咽喉患者解除 病痛，成为老百姓看得起病，看得好病的好医院。