曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为医护工作者，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来医患相处却经常出现“相识容易，相处难 ”的尴尬局面。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为医护的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。如今的神经内科疗区病房，患者一入院，责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了医患距离。清晨，医护一声轻柔地问候“大家早上好？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，医生把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
在工作中，我们把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善医患关系。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要关注服务对象的感受，加强医患之间的沟通，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
通过优质服务的开展，不仅加强了医护的责任心，医患关系也得到了重新建立，我们实实在在地感受到医护真诚地付出是开启患者心门的密码，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将我们的服务继续做得更好。
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