心怀希望 手捧爱心　我们就是天使

——吉林国文医院精心创建优质护理病房

吉林国文医院作为吉林省卫生厅直管二级甲等民营医院，在全国开展“优质护理服务示范工程”以来， 院领导高度重视，在全院强化“以病人为中心，让患者满意”倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。去年以来，护理部进一步完善制度 、细化服务流程，召开了以“心怀希望 手捧爱心 我们就是天使”为主题的创建优质护理病房的动员大会。全院开展优质护理示范疗区12个，开展优质护理服 务病房110个，各科室推出近百例细节服务新举措，一年的工作实践使护理满意度达到了98%，提升了整体护理水平。

修订规章制度，明确岗位职责

1、根据卫生部《医院实施优质护理服务标准》，建立并下发了优质护理服务工作计划、优质护理服务 流程、优质医院病历考核评分表、创建优质医院实施方案。

2、修订护理安全管理制度，建立患者识别制度、病人佩戴腕带标识的管理制度与程序、危重患者交接 制度、药品安全管理制度、护理差错事故登记报告处理制度、压疮处理制度、难免压疮处理报告制度、关于对护理不良事件上报管理的补充规定、护理安全管 理流程、肿瘤科医务人员职业卫生防护措施。

3、制定护理质控管理委员会工作制度、护理人员紧急替代制度、护理人员奖惩制度、护士长夜查岗制 度、辅助检查“危急值”报告制度、护理病历讨论制度、护理会诊制度、保护患者隐私制度、病房药品管理制度。

4、修订护理人员岗位职责、建立助理护士职责、护士绩效考核制度。

开展岗位练兵 组织进修培训

为了提高护士对急危重症病人抢救及突发事件处理的应急能力，护理部组织了急救护理情景模拟演练比 赛。在抢救病人时，护理人员配合默契，抢救流程合理，节奏紧凑，各项操作稳、准、快，并将医疗核心制度的执行及人文关怀的理念融入到急救过程中，充 分展现了医院护理人员对急危重症病人的应急救治能力和整体协调配合能力。此次模拟演练在以往重视单项护理操作训练的基础上，提出了加强急救综合能力 ，进一步增强了临床护士的急救意识，提高了院内急救能力，对最大限度地抢救病人、恢复患者良好的生理功能有非常重要的意义。

为了进一步提高护理工作效率及护理服务质量，推进护理改革及创新，我院先后派出13名护士、20名护 士长，分批到上级医院进修学习，提高业务技能和素质。并定期组织护理工作经验交流会，使服务观念发生了根本的转变。

细化便民措施 优化服务环境

各科室根据本单位业务职能和工作环境特点，都增加和细化了便民措施，以更加细致入微地为患者服好 务。如：急诊科在静点大厅为患者准备了雨伞，防止天气突然变化时部分患者无准备，同时为患者准备了饭盒方便患者订餐后的盛放；在平车上备卫生纸、方 便袋，便于病人使用。外伤病人多数有血迹，在病情允许的情况下为其擦净。为解决病人平车上喝水不方便的问题，备一些吸水管放在治疗车的抽屉内备用。 开展“六个一”服务项目，即亲亲切切一杯水、温温暖暖一热宝、暖暖和和小坐垫、舒舒服服保暖被、温温馨馨宣传册、欢欢笑笑看电视，细化了转接患者流 程，杜绝安全隐患，引领新入院患者办理入院手续，同时通知疗区做好迎接准备，凡遇危重患者要求医护全程携带急救物品及药品护送至疗区并与疗区医护做 好交接，杜绝安全隐患。脑外科为患者购置剃须刀、万能充电器方便患者使用；每周三为病人洗头、洗脚、洗衣服，剪指甲、剃胡须。科内准备针线、暖瓶、 剃须刀、指甲刀方便病人使用。帮助生活不能自理的、无陪护的患者订餐、打热水，给患者缝补衣扣。儿科为患者提供便民服务袋、健康知识宣传栏、建立留 言本，天冷时为病人提供第一杯热水，并备纸杯。为患儿免费赠送小礼物。医院还组织各科室互相参观学习，启发借鉴，把便民措施做得更细更好。

随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，而卫生部开展的”优质护理服务工程”使各项 服务均以患者为中心，从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护理服务。我们相信，“创优”工作必将为患者传递更多的满意，引领医院的护理 工作跃上新的台阶。