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这一天我夜班,和每天一样,下午休息4个小时,到了上班时间,提前半小时来到科室换好大衣,开始接班查房,走到一个高间门口,白班护士璐璐跟我说,这是新收的患者,左股骨粗隆间骨折切开复位内固定术术后第二天,从**医院转过来的,有血性引流管,屁股有一小块压疮,刚才垫的气圈,你看一下....我掀开床单,只见一条血迹斑斑的引流管映入眼帘,这管不长,材质是硅胶的,大概40厘米长的样子,末端连着一个老式负压器,处于半负压状态,没有任何标识和标记,给人第一感觉就是太不正规了,心里很不舒服,但是我没说什么,我轻声对大爷说,您翻一下身,让我看看您背部以及臀部的皮肤,他很配合,健侧腿一蹬床铺,整个人翻过去大半部分,我顺着璐璐的手看过去,左侧臀部靠近骶尾的位置有一个大水泡,不过还好,皮肤很柔软,水泡已经在吸收期了,大部分表皮和组织已经开始贴合,,如果勤翻身,透气好,不再长期受压的情况下,会慢慢贴合、吸收、结痂、愈合。跟家属交代了一些护理注意事项后,走出病房,璐璐对我说,这老爷子耳朵不太好使,家属需24小时全程在身边陪护,据他家里人说,屁股上的水泡是躺一天晚上就出现的,真不知道他们经历了什么,都做完手术了还会转院……听她说了这些话,我心里也开始犯嘀咕,究竟是为什么呢!

趁着晚上为大爷换药的机会我问起大爷的家人,到底为什么术后会选择来我们医院进行治疗,而不是在做手术的医院。他家人给出的答案则是满怀的抱怨。“在那个医院住院简直就是遭罪,无论患者还是家属都无法忍受,那医院又闷又热没有空调,”无论白天晚上,一直不停的出汗,老爷子屁股上的水泡就是手术当天晚上出现的,腿疼不敢动,又那么热,出了很多汗,这也是不可避免的。但是在咱们这个地方,我就不担心每天以汗洗面了,我一听这是对我们吉林国文医院硬件设施、舒适环境的一个肯定,我心里美美的。

大爷的家属同我商量,让我将续点放在他们的床头桌上,这样他们就可以自己换药了,其实我很理解他们,其一,他们出于好心想帮助我们减少一些工作;其二,在很多医院的就医环境影响下,他们养成了这样的习惯,但我深知这是违反护理常规的,我是绝不可能这样做的,我对大爷的家属说“续点是不可以放在病房的,大爷的液体输完以后,您按床头呼叫器,我们会在第一时间过来为您换药,所以您不用担心换药不及时的情况发生。”我又嘱咐几句大爷晚上需要勤翻身的注意事项,他的家属说,孩子,你们这里服务态度真好,我们在之前那家医院,都没听见过护士说这些,哪像你们这么关心患者。我趁热打铁问道,那他们的护士每天都在做什么呢?他接着说,要想找护士可难了,她们把加好的药都给我们,我们自己来换,平时都看不到他们,有事情去护士站找,看不见人的时候全靠吼,我们当时住的楼层算幸运得了,还有一名值班护士,虽然她到点就睡觉,但最起码我们知道有人在,我们楼下连护士都没有,都不知道他们是怎么住的院。我诧异地问到,那值班医生总有吧,他很肯定的告诉我没有,我问他,如果患者有特殊情况怎么处理,他摇摇头,说至少住了几天院,晚上还没见过有大夫,家属说的正起劲,又说到医院管理的问题,那个医院每天晚间20点开始锁门,外面的人进不来,里面的人出不去,大家一直很担心,出现火灾、意外情况跑不出去要怎么办,以上种种情况,让他们想离开那里的想法越来越坚定,最后转来了这里。

一开始是医院的硬件设施,也就是医院的环境不过关引起了患者的不满,基本可以忍受,后来发现医院的诊疗流程不规范,医护人员没有责任心,服务差,最后患者选择转院,我相信如果这家医院继续那样恶劣的环境、松散的管理,它在不久的将来面临着倒闭破产的风险,不会有人愿意选择这样的医院为自己治病,即时价格优惠,也不会有人拿生命去开玩笑。高超的技艺、精湛的医术是前提,舒适、优雅的就医环境固然重要,但是规范的诊疗护理流程、充满人文关怀的医疗服务体系更能获得人们的青睐。



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