为贯彻落实《感动患者服务60条》举措，确保患者在高峰期间--国文“安全、顺畅、优质、高效”运营环境，避免因导诊、礼宾部人员紧缺，患者过多可能造成的安全隐患、服务不满，经院内相关领导及科室研究后，导诊、礼宾部联合相关科室共同将《感动患者服务60条》举措工作延展。

认真部署，高效完成抽调科室人员服务保障工作

针对此次抽调科室担任导诊人员，导诊、礼宾部高度重视、认真部署，积极与抽调科室对接，布置岗位、安排人员，高峰保障期间，截止目前共值岗38天，8个科室参与。分别有：护理部、医务处、企划部、标准化办公室、感控、康复中心、体检中心、配镜中心。

本次抽调科室导诊服务工作，行政后勤服务人员占比50%，较好的起到了模范带头作用。帮助患者解决问题，正常帮助患者解答其他问题，在高峰保障期间，展现了国文医院真情服务，将导诊、礼宾部“三心（解答问题要有耐心、对患者有爱心、对工作有责任心）”服务模式深入患者及家属，较好的体现国文大家庭的人文关怀。

克服困难，联动互助值好每一个岗位。

本次抽调科室采取包时段、包岗位原则，护理部与康复中心负责住院部2楼电梯厅岗位；医务处与企划部负责门诊3楼下扶梯的岗位；标准化办公室与体检中心负责门诊外科分诊；感控与配镜中心负责门诊负一楼的岗位。上下扶梯的安全、路径指引、路径引导、帮助患者提取化验报告单、帮助无家属陪伴的患者检查一对一服务等等。真正做到了：给盲人充当一双眼睛；给瘫痪病人充当一双腿；给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。

导诊工作是全时间段不可空岗的岗位，离岗后一旦发生安全隐患便会影响国文的整体声誉，在此期间，护理部王文轩因身体原因，不能长时间站立服务，即使不能坚持也不给导诊、礼宾部增加负担，便与本科室其他人员轮岗，不仅没有出现空岗现象且受到大多数患者及家属的好评。

正因有肿瘤血液I疗区、肿瘤血液II疗区、消化内科、呼吸内科、ICU、内分泌、儿科、急诊、心内I、心内II、手术室、放疗、泌尿外科、骨I、骨II科的长期增援、协助，更加的细致、顺利，开展《感动患者服务60条》等工作。

积极参与，乐于奉献展真情服务无处不在

在导诊、礼宾部人员紧缺以及患者高峰期间，涌现出了很多好人好事。因抽调的8个科室是轮时参与导诊服务工作，体检、感控、企划部，没有轮到期间积极参与导诊工作。这种积极响应、雷锋精神值得我们每一个人学习。

这就是国文医院可亲、可爱的服务团队在遇到需要帮助的患者时，他们就像一团炙热的火，去温暖帮助需要帮助的人，像这样的故事还有很多，很多……

也正是有着这样一支团队，有各个兄弟科室的增援、相互配合、相互补台，我们时刻牢记“真情服务”，将真情服务融入内心，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的导诊服务精神，在家乡本土医疗行业中传递一份温暖，奏响文明奉献新乐章。

泰戈尔说过：“天空没有翅膀的痕迹，但飞鸟早已飞过；纵使天空无痕迹，但我已经飞过。”默默无闻的奉献飘荡着“落红不是无情物，化作春泥更护花”的芬芳；默默无闻的守护延续着“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的使命；默默无闻的耕耘传递着“随风潜入夜，润物细无声”的细腻；默默无闻的付出坚定着“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”的信念。这种信念让我们对所从事的事业深感自豪，做好本职工作默默无闻的奉献---这种永恒的雷锋精神折射出无与伦比的美丽震撼着每个人的心。