提到服务，我想大家都知道并了解着这个概念，因为我们在社会上生存都是无时无刻的在被别人服务着，也为别人而服务着，但是大家都会遇到一种情况，总感觉别人的服务太假，有时候也很难去发自内心的去为别人提供服务，所以不但在接受服务的时候感觉太商业化，在提供服务的时候也经常是身心疲惫。

大家也能够认识到一个问题，如果每个人都能够让自己发自内心的取服务，去帮助别人，那样不但不会感觉到很累，而且一天过的会十分充实。这种想法难道只是理论化？难道真的没办法去实践，没办法应对各种纷杂的外界因素么？很多人愿意强调理由，我想说，理由和借口这个东西永远是无止境的，莫不如找个出口。

想拥有这样一种心态，首先最重要的两个字就是“走心”。什么样才叫走心呢？我想大家都有一些初步的认识和理解，但笼统的解释未免太宽泛，也太空洞，那么我们就举几个现实生活中的例子来回味一下“走心”究竟是个什么概念和感觉。

大家回想一下，女同志上街去买衣服，买化妆品的那个神态和不厌其烦的精挑细选的那股子劲儿，为了一件心爱的衣服和一件称心的化妆品甚至不远千里的去追寻，拿不到手总感觉缺点什么东西，拿到手了总是美美的去享受着。。。。。

再比如，我们想些什么好吃的东西，甚至不惜牺牲休息的时间去准备各种食材、调料，然后洗菜、摘菜，准备碗筷，这些是多么复杂的一个过程，但是你感觉到累了么？甚至整个过程都是兴致满满，斗气爆棚，吃到嘴的时候那种成就感简直无法用言语表达了。。。。。。

上边这2个例子应该很真实、生动吧？那么大家又要问了，这和走心有毛关系？和服务又有甚联系？大家想一下，这种状态究竟是不是对“走心”这个概念最好的解释呢？如果把服务的心态也能这么的融入进去，是不是就真正的成为了一种“走心”的服务了呢？这样的服务谁还会觉得你做作么？还会觉得你功利么？谁这么服务你，我想就是对你发发脾气你都完全能够欣然接受。

医疗，本身就是个很辛苦的工作，来的病人不但身体上不舒服，心理上也是异常的焦脆，稍一个不慎，有可能因为服务带来的争执就出现了。所以我们的服务比其他行业更需要谨慎细致，更需要“走心”。

大多数人达不到这种服务水准是因为你不能亲身的作为一个真真正正的患者去体验、去感受，试想，你作为一个患者，身体和心灵都承受着各种病痛折磨，然后还得打起精神拖着身子去医院看病，慕名来到一个人生地不熟的医院，然后排队、挂号、排队、缴费、做检查、排队、回诊室，又听不懂大夫的各种专业术语，对自己的疾病担心的要死，这时候别人再对你来个生冷的面孔。。。。

我们都为人子女，将来也都要为人父母。想想上边这种情况你的父母是不是也经历了很多回？“走心”不光是对服务的一种高标准要求，更是一种实实在在的态度，从“走心”的过程中，能带来积极的回应，能带来快乐，能带来幸福感。也能够提升自己的境界，转变自己的心态，是真真实实的大修行。

“走心”是所有一切成事的根本源头，无论你做什么，只要能够“走心”成功的机会都会大大的增加。只不过我们一辈子都要工作着，不“走心”的去工作，工作怎么会有起色？不“走心”的去生活，生活怎么能够幸福？努力把工作融入这个“走心”的过程，你会发现，幸福看着挺遥远，来的却总是太突然。