--访吉林国文医院副院长绍玉琴

要开展心中有病人的床边细致护理，创新服务做到：“心中有病人”能够想到、“耳边有病人”能够听 到、“目中有病人”能够看到、“手中有病人”能够做到、“鼻中有病人”能够嗅到、“身边有病人”始终“临在”，用我们的爱心、技术、服务、品质，永 远服务在病人身边。吉林国文医院副院长绍玉琴介绍说。

近日，记者慕名采访了吉林国文医院的护士们，令人耳目一新，这是一支年轻富有朝气的白衣天使，这 是一支训练有素的护理团队，全院266名护士待患者如亲人，从查房交接班到床边细致护理，让患者体验到亲情和友情的力量，从而增强了战胜病魔的信心和 勇气。

今年63岁的绍玉琴从事护理管理工作38年，对护士工作管理有一定的经验。谈到医院的护理工作，她如 数家珍，护理工作要达到“三化”，即护理流程统一化、护理管理标准化、护理服务规范化。护理流程统一化就是首先要保证安全，按标准进行操作，达到治 疗护理的效果；护理管理标准化就是每个护理疗区都有治疗室，摆放护理所需的备品、器械、输液泵，统一标识，位置备品、数量。标准化管理便于工作提高 效率，保证安全；护理服务规范化就是从语言到形象是规范的，要体现爱心，耐心、同理心、同情心、责任心去对待每一名患者，结合不同病人，做好疾病预 防康复指导，健康宣讲，减轻病人痛苦，提高患者健康。晨晚交接班实现半军事化管理，总结部署工作，部署当区工作重点，增强了护士工作，对每个病人护 理的自然情况，护理情况，治疗情况，病情情况做到心中有数。提高晨晚护理质量，术前术后准备，同时提高护士长管理能力，组织能力，语言表达能力。展 示护士风采，树立护士形象。

绍玉琴说，国文医院各科室在原有措施的基础上，要强化细节服务，打造服务文化，各护理组要根据科 室特点，实施贴近病人身边的服务、个性化服务、超前服务、用心服务、延伸服务，将深层次服务贯穿于病人住院的始终。贴近病人身边的服务，即让护士理 解优质的服务不单是要提供基础护理，给病人洗头洗脚，注重的是要通过护士贴近临床、贴近患者来更细微的观察、发现病人的病情变化；个性化服务，即给 予不同疾病的、不同性格的、不同职业的病人以让其感受优质的护理服务；超前服务，即我们的服务应想在病人所想之前，做到患者需要之前，让患者满意； 用心服务，即通过贴近患者、观察患者、了解患者所需，好的服务是需要设计的，给予患者意想不到的惊喜与感动；延伸服务，即将护理服务从医院延伸到家 中，自病人入院时给予的环境介绍、疾病知识宣教外，在病人出院前还要指导其注意科学的饮食、合理的休息及定期的复查与体检等知识，让健康教育围绕着 病人，护士长名片设计成出院指导温馨提示卡，将疾病康复注意事项及科室联系方式，医院特色等一并印制，在方便患者掌握疾病知识的同时更是宣传医院的 有利方式；深层次的服务，即在基础服务做好的高度上，从心重视病人、尊重病人,让其感受疾病服务之外的有温度的服务。

在谈到今后打算时，绍玉琴心有成竹，她说，在护理创新工作上，计划开展一系列活动。以规范晨晚间 交接班为载体，从而推出护理“形象工程”。通过“形象工程”展示护士的风采，塑造护士形象，进一步弘扬企业文化，深刻理解企业文化内涵和深远意义， 全面提升护士长的管理能力、业务能力、组织能力及演讲表达能力，同时更要提高护士素质、提高床头交接班质量。计划在“5.12”护士节，召开主题为《我 如何当好医院的营销员》及《朱子治家格言》读后感的读书报告会。通过读书演讲报告会，美化人的心灵、净化人的思想，增强员工的营销意识和提高员工道 德修养；计划在七、八月份组织护理技能大赛，技能项目是静脉输液、吸氧、心肺复苏、无菌技术；计划在九、十月份，将由全院职工及患者参与评选，评出 国文医院“最美护士”，让最美护士的高尚品德、精湛护理技术、创新服务理念，影响和带动全院护理人员，让大家学有榜样、赶有方向。在全院涌现出更多 、更好的国文医院“最美”护士。