为贯彻落实国家关于“老年友善服务”工作要求，满足老年人就医需求，提高老年患者的就医体验，优化门诊服务中心服务流程，根据实际情况，制定本制度如下:

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者提供预约、指引等服务。

二、为行动不便的老年患者提供轮椅及平车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应冷热水，方便患者饮用。

四、设立志愿服务岗随时为老年患者进行健康咨询等服务。

五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、实行首问负责制，明确安全责任，突出老年患者。

八、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁诊疗粗心。